Las empresas españolas apuestan por las redes sociales
Contar con una comunicación directa y fluida con los consumidores es uno de los objetivos primordiales de las empresas. Las redes sociales se han posicionados como la principal herramienta para mejorar esta comunicación y encontrar nuevas vías de negocio. Según la encuesta mundial de Grayling Pulse solo un 18% de las compañías españolas carecen de una estrategia definida de comunicación a través de las redes sociales. A nivel mundial, el porcentaje asciende al 22%.
En este sentido, el presupuesto dedicado a potenciar estas herramientas de comunicación ha crecido un 52% en los últimos tres meses. ¿Qué ofrecen las redes sociales a las empresas? Según la encuesta, el aumento de las ventas es el principal objetivo de la difusión en la red. Internet está plenamente implantado y los usuarios suelen valorar mejor a aquellas compañías que mantienen un contacto continuo a través de sus páginas web y las redes sociales. Pero aunque el fin siempre sea mejorar las ventas, difundir la imagen de marca y ganar prestigio es el camino más directo hacia el consumidor. En este sentido, consolidar una reputación positiva es el objetivo de los community manager de las firmas.
Además, si una empresa no tiene visibilidad, cuenta con menos posibilidades que la competencia para llegar al cliente. Contar con perfiles activos en Facebook, Twitter y otras redes sociales, conseguir un buen número de seguidores, ofrecer información puntual a través de los medios digitales, y aprovechar las ventajas que ofrecen dispositivos como las tabletas y los teléfonos inteligentes aseguran una mayor visibilidad de la marca.
Por otro lado, son muchas las compañías que ya implementan servicios de atención al cliente mediante el uso de la red. Aunque algunos de ellos siguen sin cubrir las necesidades de los usuarios, parece evidente que el futuro de las empresas se encuentra también en mejorar la comunicación utilizando todas las vías disponibles.
